【財訊快報／記者巫彩蓮報導】為杜絕少數不肖業務員詐欺行徑，新光金(2888)旗下新壽打造「業務員防詐欺風險控管模型」，以AI技術詳細分析，防範保險業務員挪用侵占保戶款項，並獲得經濟部智慧財產局新型專利。

新壽自2019年起運用擅長的分析模型建構技術及「社群網絡分析技術」(Social Network Analysis，SNA)，以AI打造「業務員防詐欺風險控管模型」，可標定多個風險樣態，如：共同地址、電話、Email或是保戶短期內以解約或貸款來購買新保單等設為風險因子，並將業務員依高、中、低風險等級來評分；另一方面，平台也透過視覺化工具網絡圖分析，可讓查核人員從中主動發掘異常，一旦偵測到可疑特徵，就會根據風險分數高低顯示於警示儀表板，列出可疑的行為，並按照風險高低來排序。

此外，新壽去年成立業務品質管理課，定期確認聯繫資料正確性，以維持保戶與公司聯繫管道暢通，去年初上線團隊已主動關懷近千名保戶，確保保戶保單資料正確性，不受阻絕式詐欺手法所欺瞞，有效維護保戶權益與公司商譽。

新壽除了透過資訊科技主動偵測業務員異常活動與不當行為，公司內部亦不斷檢視與優化內部流程與管理機制，強化事前控管與事後稽核的機制，包括今年下半年取消業務員代收保費服務，有效降低業務員接觸金流機會，打造新一代申訴系統2.0。