【時報記者林資傑台北報導】臺灣邁入超高齡社會，高齡者對金融服務的需求與挑戰日益受到重視。安泰銀(2849)舉辦「彭祖體驗」課程，邀請弘道老人福利基金會專業講師授課，透過高齡模擬體驗及情境互動，引導同仁從高齡者角度重新思考金融服務細節，打造更具溫度的金融環境。

　安泰銀董事長俞宇琦與副董事長蔡文賢活動當日特別蒞臨課程現場，表達對金融友善文化的支持與鼓勵。俞宇琦致詞時表示，高齡客戶已成為金融服務的重要族群，許多看似重複詢問或反應較慢的情況，往往並非客戶不願意配合，而是受到生理條件或能力限制所影響。

　安泰銀此次辦理體驗課程，希望提升第一線同仁對高齡客戶需求的理解與同理心。俞宇琦期盼透過此次課程，讓同仁更理解高齡客戶的需求與處境，以更多同理心與包容心提供服務，並將相關體會轉化為服務思維的提升，落實於日常工作之中。

　同仁在課程中穿戴高齡模擬裝備，實際體驗視力退化、聽力減弱、肌力下降及關節活動受限等狀況，並模擬閱讀文件、填寫資料、行走等日常事件。許多平時看似簡單的動作，在穿戴裝備後都變得格外吃力，讓同仁更深刻理解高齡客戶的不便與壓力。

　課程結束後，安泰銀副董事長蔡文賢期許與會同仁，將此次體驗所獲得的感受與啟發轉化為實際行動，帶領第一線同仁從客戶角度思考需求，多一分觀察、多一句關心、多一些耐心，將友善服務精神落實於日常工作與每次客戶互動中。

　安泰銀近年持續推動公平待客及高齡金融友善措施，全台分行已全數加入所在地失智友善組織，透過在地連結與關懷機制，建構更完善的高齡支持網絡，並同步檢視分行環境、服務流程及數位金融工具友善性，降低高齡者的金融服務障礙，讓每位客戶都能安心使用。

　安泰銀強調，真正的金融友善不只是符合法規要求，更重要的是能否從客戶需求出發，理解不同族群的處境與感受。未來將持續以公平待客精神為核心，深化高齡金融友善措施，打造更具包容性與溫度的金融服務環境，陪伴客戶共創人生安泰。