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《交通》台鐵花東點數出包惹怨 8月1日前修復

時報新聞   2025/07/31 08:09

【時報-台北電】台鐵調漲票價,祭出會員點數優惠折扣,不過有民眾發現,台鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障,跟台鐵客服反映,拖到現在已過兩周仍無法運作,花蓮縣議會議長張峻昨接獲民眾陳情,立即協助向台鐵相關單位反映。台鐵指出,因連線流量限制,部分資料驗證回傳延遲,導致未完成驗證,預計8月1日前完成資料處理,另有旅客反映未獲加倍點數,將採人工方式協助驗證,回饋應累積點數,不影響會員權益。

 長期往返北花的花蓮市民向張峻陳情表示,最近兩周台鐵的花東優惠點數沒有加倍回饋,跟台鐵客服反映後,卻僅得到「因系統問題需要客服手動登入,且不知何時可修好」的回覆。

 根據台鐵公告的「花東會員購票享回饋 台鐵點數8倍送」政策,為照顧花東地區居民交通需求,自今年6月23日起,設籍於花東兩縣的會員購票可享點數回饋,假日享5倍、平日達8倍,相當於票價92折優惠。然而,系統故障,乘客憂慮權益受損。

 張峻指出,花東地區民眾長期仰賴鐵路運輸,台鐵票價調漲後推出的優惠措施,本意是要減輕花東居民的交通負擔,但系統故障卻讓美意變調,這絕對不是民眾所能接受的。縣議會做為民意機關,有責任為縣民爭取合法權益,他在接獲陳情後,立即透過正式管道向台鐵東區營運處反映此一問題。

 台鐵澄清,會員系統正常,該狀況是因參加花東會員優惠活動的旅客,須驗證身分證字號與戶籍資料,但因連線流量限制,部分資料驗證回傳延遲,導致未完成驗證,造成不便深致歉忱,已優化資料傳送頻率,重驗未完成驗證資料,預計8月1日前完成所有參加這次點數倍數送活動的資料處理。另有旅客反映未獲加倍點數,將採人工方式協助驗證,回饋應累積點數,其餘旅客資料也排程陸續處理,不影響會員權益。(新聞來源:中國時報─記者王志偉、蔡明亙/連線報導)

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