【時報-台北電】近期颱風頻傳，不少出國旅客機票被迫取消或改期，雖然遇到天災等不可抗力因素，但旅行業者仍會酌收300至500元作業服務費。交通部觀光署近期發函旅行業者，若因天災等不可抗力情況，不得額外收作業服務費，違者可處1至5萬元罰鍰。旅行業者喊冤，不可抗力因素航班取消，需要投入大量人力成本協助旅客，禁止收服務費不公平。

　不少遊客出遊會透過旅行社代訂機票，旅行業者在官網或契約載明，如果旅客向旅行業者購買機票，遇到天災等不可抗力因素造成航班取消，會向消費者收取機票改票或退票手續費或服務費，大約300至500元。

但有遊客認為，行程被迫取消，機票退票或改票還要收手續費不合理。為保障消費者權益，觀光署近期發函給各大旅行社，因不可抗力事由導致航班取消，不得向消費者收取額外服務費，網站揭露資訊跟契約規定一併修正。

　觀光署表示，若業者違反規定，會先輔導改善，若仍未改善將開罰1萬元以上、5萬元以下罰鍰。

　旅行業者李奇嶽表示，颱風屬於天災，航班因不可抗力因素取消，旅行業者要投入大量人力協助消費者改票或延期，人力耗損大，服務本來就有成本，所以才會酌收作業服務費，現在觀光署要求不能收，對旅行業非常不公平。

　至於團體旅客，李奇嶽說，依照國外旅遊定型化契約規定，旅行團取消要協助旅客安排改期，若旅客選擇取消、退費，團費扣除必要��用後返還；至於滯留海外民眾，旅行社須協助安排住宿、餐食跟返程，旅客不需過度擔心。（新聞來源：中國時報─林縉明／台北報導）